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陜西省人大常委會辦公廳行政處將正式引入并運行ISO9001質量管理體系

陜西省人大常委會辦公廳行政處將正式引入并運行ISO9001質量管理體系，以規范辦事流程，提高行政管理效能。

行政機關進行管理探索 引入國際先進管理體系

隨著經濟社會的發展和人民群眾對于行政機關要求的不斷加強，行政機關更新管理理念，提升管理水平的要求也更加迫切。 ISO質量管理體系是國際標準化組織制定和發布的質量管理和保證方面的系列標準，具有較強的科學性、經濟性、通用性和社會性，已被世界150多個國家和地區等同或等效采用為國家標準。除了企業廣泛應用之外，美國、澳大利亞等國政府也在公共部門實施ISO9001質量管理。2000年之后，中國多地政府也引入執行該管理體系，我省的西安市質監局等九家單位也實行了該體系。

將“滿足顧客要求”與為人民服務結合起來

ISO質量管理體系中的一個重要原則便是“以顧客關注為焦點”。陜西省人大常委會辦公廳行政處王希峰說，“該管理體系要求組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，這與行政機關盡最大力量解決好群眾的實際問題，全心全意為人民服務的宗旨是一致的�！�

ISO9001質量管理體系對每項工作都建立起規范的工作流程，明確每個崗位的工作職責，強調按秩序分類管理。合理配置人力資源，做到人盡其職。

20萬字的管理文件將管理制度化、程序化

在專業部門的協助下，陜西省人大常委會辦公廳行政處歷時8個月依據ISO9001的原則和理念制定了《管理手冊》、十八個《程序文件》以及具體的《工作規范》。這些文件基本上覆蓋了處室各部門的業務工作，有效避免了管理過程中的隨意性，整套體系文件約20萬字，將日常的一些重要工作納入規范化管理、制度化約束、程序化運作的軌道。

具體來說，陜西省人大常委會辦公廳行政處針對總務科、房產科、車隊等部門建立的《記錄控制程序》、《服務策劃程序》、《采購管理程序》及《糾正措施控制程序》，讓ISO9001管理體系具體化。